Conditions Generales de Vente (CGV)

1. Champ d'application

Les presentes Conditions Generales de Vente (CGV) s'appliquent a toutes les ventes de produits (medicaments sans ordonnance, parapharmacie, produits de sante) effectuees sur le site fr-mapharma.com par la pharmacie Mapharma France.

En passant commande sur notre site, vous acceptez sans reserve les presentes CGV. Toute condition contraire posee par le client sera donc inopposable, sauf accord ecrit prealable de notre part.

2. Informations sur les produits

Les produits vendus sur fr-mapharma.com sont des :

• Medicaments sans ordonnance : delivres sans prescription medicale, conformement a la reglementation francaise
• Produits de parapharmacie : cosmetiques, complements alimentaires, produits d'hygiene
• Materiel medical : dispositifs medicaux de classe I et II

Les photographies et descriptions des produits sont fournies a titre indicatif. Les caracteristiques techniques des produits peuvent etre modifiees par les fabricants sans que la pharmacie ne puisse en etre tenue responsable.

3. Prix

Les prix affiches sur le site sont indiques en euros (EUR) TTC (toutes taxes comprises). Le taux de TVA applicable est celui en vigueur en France metropolitaine.

Les frais de livraison sont factures en supplement du prix des produits selon les conditions suivantes :

• Livraison standard (24-48h) : 3,90 EUR TTC
• Livraison standard gratuite : a partir de 49,00 EUR d'achat
• Livraison express (24h) : 9,90 EUR TTC

La pharmacie se reserve le droit de modifier ses prix a tout moment, les produits etant factures sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

4. Commande

Pour passer commande, le client doit :

1. Selectionner les produits et les ajouter au panier
2. Valider le contenu du panier et accepter les CGV
3. Renseigner ses coordonnees (livraison et facturation)
4. Choisir le mode de livraison
5. Effectuer le paiement securise

Un email de confirmation est envoye a l'adresse email indiquee par le client, reprenant le detail de la commande et le numero de commande.

Restriction d'age : certains produits (medicaments pour la dysfonction erectile) ne peuvent etre vendus qu'a des personnes agees de 18 ans et plus. En passant commande, le client declare etre majeur.

5. Paiement

Le reglement des commandes s'effectue par :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard (via systeme securise 3D Secure)
• PayPal
• Virement bancaire (delai de traitement : 3 a 5 jours ouvrables)

Le paiement est exigible en totalite au moment de la validation de la commande. Les transactions sont securisees par cryptage SSL 256 bits. La pharmacie ne conserve aucune donnee bancaire.

6. Livraison

Les produits sont livres a l'adresse indiquee par le client lors de la commande, en France metropolitaine et dans les DOM-TOM selon les conditions specifiques.

Delais de livraison :

• Standard : 24 a 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours feries)
• Express : 24 heures ouvrables

Les delais indiques sont des delais moyens et ne constituent pas un engagement ferme. La pharmacie ne saurait etre tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Emballage discret : tous nos colis sont expedies dans un emballage neutre, sans mention du contenu ni du nom de la pharmacie, garantissant votre confidentialite.

7. Droit de retractation

Conformement aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception des produits pour exercer son droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs ni a payer de penalites.

Exceptions au droit de retractation (conformement a l'article L.221-28 du Code de la consommation) :

• Les produits scelles (blisters, flacons) qui ont ete descelles apres livraison
• Les produits susceptibles de se deteriorer rapidement
• Les produits personnalises ou fabriques sur mesure

Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas de produit defectueux ou erreur de notre part. Le remboursement est effectue dans un delai de 14 jours suivant la reception des produits retournes.

8. Responsabilite

La pharmacie Mapharma France ne peut etre tenue responsable :

• Des dommages resultant d'une mauvaise utilisation des produits achetes
• Des retards de livraison imputables au transporteur
• Des incompatibilites entre les produits et l'etat de sante du client (consultez votre medecin)

En cas de force majeure (greve, intemperies, pandemies, etc.), la pharmacie se degage de toute responsabilite et informera le client des mesures prises.

9. Service client

Pour toute question ou reclamation, notre service client est a votre disposition :

• Telephone : +33 7 57 42 52 (Lundi au Samedi, 8h-20h)
• Email : contact@fr-mapharma.com
• Adresse postale : 91, Square de la Couronne, 75945 Paris

10. Droit applicable et litiges

Les presentes CGV sont soumises au droit francais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchee avant toute action judiciaire. A defaut d'accord amiable, les tribunaux francais seront competents.

Conformement a l'article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au service de mediation dont relève la pharmacie.